Adequar sua clínica de acordo com as tendências mais utilizadas é uma forma de projetá-la para o futuro e estreitar seu relacionamento com o paciente.
Seguir as tendências de mercado é extremamente importante para que seu negócio continue conquistando a atenção do público-alvo. E, sem dúvida, isso também se aplica para empresas voltadas para a área da saúde.
Estar atento às necessidades de seus pacientes é fundamental para um bom relacionamento e consequente fidelização.
Em qualquer tipo de atendimento, um dos principais pontos a serem observados é a agilidade. Uma espera excessiva é extremamente negativa para os clientes, nesse caso, seus pacientes.
Seja apenas pelo fato de ter que tirar muito tempo de seu dia para ficar apenas aguardando ser chamado ou até mesmo pelo nervosismo antes de realizar algum procedimento que gere um certo desconforto, tempos longos de espera são vistos como ponto negativo para clínicas e centros de imagem.
Portanto, as clínicas do futuro devem implementar boas práticas para fazer com que seus pacientes precisem ir até a unidade apenas para realizar o exame ou procedimento, da forma mais ágil e humanizada possível.
Redução no tempo de espera
Reduzir o tempo que o paciente passa nas recepções ou salas de espera, faz com que ele tenha uma experiência muito mais agradável na sua clínica. E com essa experiência agradável, as chances de fidelização são muito maiores.
Um dos passos que costumam gerar mais tempo de espera para o paciente é o check-in na clínica. Assim que chega, ele precisa aguardar — ou até mesmo pegar uma senha — até ser chamado para informar que chegou na unidade e fornecer algumas informações como documentos, pedido médico e etc.
Depois de realizado o check-in, normalmente o paciente enfrenta uma segunda espera até ser atendido pelo médico ou técnico que irá realizar o exame ou procedimento.
Ferramentas simples para agendamento, pagamento e check-in online conseguem resolver esse problema. No momento em que agenda uma consulta ou exame pelo site da clínica, o paciente pode encontrar opções de envio de documentos digitalizados como pedido médico, guia de autorização de convênios, laudos anteriores e até mesmo realizar o pagamento online.
Posteriormente, ele recebe o preparo necessário para o exame junto da confirmação de data e horário. Assim, ao chegar na clínica, é possível realizar apenas o web check-in em um totem de autoatendimento confirmando sua presença no local e já aguardar o procedimento ou consulta.
Eliminação do papel
Sabemos que a impressão de exames de imagem é uma das grandes responsáveis pelos custos de uma clínica, em especial a tradicional película. Principalmente nos dias atuais, onde existem diversas alternativas.
Em algumas situações, contextos e públicos, a impressão de exames e laudos ainda pode ser necessária. Por isso, a impressão em película vem dando espaço para a impressão em papel, mais barata e rápida.
Por outro lado, as formas de entrega online de resultados estão cada vez mais populares entre clínicas e pacientes. A mais econômica entre as alternativas, a entrega online através de portais de resultado ainda permite que a clínica opte pela impressão sob demanda.
Assim, a clínica pode realizar a impressão em papel apenas para aqueles pacientes que fazem questão de ter seu exame físico em mãos no momento em que eles chegam na recepção, para evitar desperdícios em impressão e sacolas de exames.
É comum que, em casos de clínicas que optam por imprimir todos os exames, muitos pacientes não voltem à unidade para buscar seus resultados. Fazendo com que o custo de impressões seja alto sem necessidade.
Com a implementação dos portais de resultado, a instituição reduz custos com papel, torna-se mais ecologicamente correta e ainda economiza tempo da equipe de recepção.
Fim dos deslocamentos desnecessários
Seguindo essa tendência, os pacientes e solicitantes podem acessar os resultados através de portais de resultados no site da clínica, ou aplicativos para dispositivos móveis, ou ainda visualizar sem necessidade de login através de um link enviado por e-mail.
Assim, pacientes conseguem acessar o resultado de seus exames e histórico médico sem a necessidade de sair de casa, e realizar outro deslocamento até a clínica. Da mesma forma, o médico solicitante também pode receber resultados via Portal, basta que seja cadastrado.
A velocidade no compartilhamento dos resultados é outro fator de extrema importância para o diagnóstico e prognóstico dos pacientes. Com o compartilhamento via portal, o solicitante é notificado imediatamente após o exame ser liberado na plataforma.
Ter a disposição um portal de resultados traz benefícios tanto para os provedores quanto para os clientes. Para as clínicas, a grande tendência é estar cada vez mais perto dos seus pacientes. Seja estreitando canais de comunicação, ou oferecendo opções e vantagens.
Para oferecer uma opção de portal de resultados, basta cadastrar o paciente com email e senha para que ele tenha a possibilidade de acessar todas as partes integrantes do seu exame via internet.
Colocar o paciente num papel mais ativo no cuidado com a própria saúde é empoderá-lo. E quando ele se sente em uma posição de maior controle e tem mais opções de comodidade, é mais provável que ele volte a escolher sua clínica ou até mesmo a indique para conhecidos.
