Como os tablets transformam o fluxo de atendimento de um centro de diagnóstico

A implementação de ferramentas de gestão possibilita que clínicas e centros de imagem transformem seu fluxo de atendimento e eliminem até 80% do uso de papel.

É cada vez mais comum vermos tablets sendo utilizados para o atendimento de clientes nos mais diversos tipos de negócios, desde restaurantes até aeroportos. A estratégia, que é utilizada para dar mais agilidade ao atendimento, pode ser aplicada também em empresas do ramo da saúde.

A digitalização de processos em instituições de saúde já não é novidade. Cada vez mais ferramentas surgem no mercado para automatizar processos e revolucionam tarefas simples e complexas, e já são amplamente aplicadas no dia a dia de clínicas e hospitais.

Nesse sentido, a substituição do uso de papel nas mais diversas etapas do fluxo de trabalho de unidades de saúde pelo uso de tablets vem ganhando espaço e se tornando uma alternativa para otimização de processos e redução de custos.

Procedimentos internos como agendas, anamneses e compartilhamento de informações entre a equipe já estão no digital. Mas por que não aplicar a tecnologia também na etapa do atendimento?

Agilidade

A popularização do uso de tablets para o atendimento em negócios de outros ramos pode trazer insights interessantes para as clínicas. Com o dispositivo, além de substituir o uso de papel em diversas etapas do fluxo operacional, é possível diversificar a forma de atendimento e recepção em instituições de saúde.

Um exemplo desses novos formatos de atendimento é quando um atendente faz o check-in rápido de pessoas enquanto elas ainda aguardam na fila. Ou então, quando a clínica disponibiliza o aparelho para auto atendimento na recepção.

Sabemos que a demora no atendimento é um dos fatores que mais incomoda e impacta negativamente na experiência do paciente. Por isso, quanto mais opções que conferem praticidade no atendimento e menos tempo de espera em recepções ou salas de espera, melhor para o paciente e, consequentemente, para a clínica.

Investimento

A utilização de tablets para processos que antigamente demandavam papel consegue reduzir até 80% do investimento com o material. Além disso, os custos com a implementação de um software de qualidade acabam ficando abaixo do gasto com alternativas improvisadas e obsoletas e, muitas vezes, são personalizados de acordo com a utilização.

Por outro lado, pacientes mais satisfeitos tendem a retornar na instituição sempre que necessário e, até mesmo, recomendar o serviço para amigos e familiares. Ou seja, quanto mais você investe em um atendimento de qualidade, maiores são as chances de seus pacientes se tornarem promotores da sua marca.

Tendência de mercado

Atualmente, uma das maiores tendências de mercado é a sustentabilidade. Além de conferir mais agilidade ao atendimento, adotar o uso de tablets logo nas primeiras etapas de contato do paciente com sua clínica também é uma forma de reduzir o impacto ambiental do seu negócio.

Além disso, estar antenado às principais tendências é uma forma de se aproximar de seus clientes. Gerações mais jovens como a Z ou Millennial — que crescem cada vez mais como consumidores também de saúde — tendem a buscar por empresas alinhadas a valores que acreditam.

No geral, o consumidor também se transformou durante a pandemia: está agora mais conectado, mais tecnológico, com mais acesso a informações e exigindo uma personalização no seu atendimento, ainda que ele seja com empresas de saúde.

Diante disso, as clínicas precisam manter as opções que facilitaram a vida de seus pacientes durante a pandemia e tornaram suas visitas à unidades de saúde mais seguras e mais rápidas.